KORAI y la IA: Una Colaboración que Eleva la Experiencia del Cliente a un Nuevo Nivel
En un mercado cada vez más exigente, donde la atención al detalle y la autenticidad son valores diferenciales, la empresa barcelonesa KORAI especializada en productos artesanales de estilo japonés, buscaba una forma de mantener su filosofía de delicadeza y sofisticación también en su servicio de atención al cliente. Su catálogo incluye jarrones, cuencos, tazones, campanillas de viento y piezas de cerámica elaboradas con técnicas tradicionales, lo que convierte cada producto en una pieza única con un fuerte componente emocional.
Con un crecimiento constante en ventas y consultas, especialmente a través del correo electrónico, KORAI necesitaba un sistema que garantizara respuestas rápidas, coherentes con su identidad de marca y capaces de transmitir el cuidado que tanto caracteriza a sus productos. Fue entonces cuando decidió implementar nuestros agentes de IA especializados en atención al cliente, integrados con un sistema de automatización inteligente del correo electrónico.
Un antes y un después en la operativa de KORAI
Antes de adoptar nuestra solución, el equipo de KORAI dedicaba gran parte de su tiempo a gestionar consultas repetitivas: dudas sobre envíos, disponibilidad de productos, cuidados de las piezas, personalización de regalos o solicitudes de información adicional. Aunque estas tareas eran importantes, consumían recursos que la marca prefería invertir en áreas más creativas y estratégicas.
Tras la implementación de nuestros agentes IA, la empresa experimentó un cambio drástico:
- Reducción del 70% del tiempo invertido en responder correos repetitivos
- Respuestas coherentes con el tono cálido, delicado y respetuoso de la marca
- Atención inmediata 24/7, incluso en momentos de alta demanda
- Clasificación automática de consultas para priorizar aquellas que requieren atención humana
- Acompañamiento personalizado al cliente mediante mensajes adaptados al tipo de producto y a la intención del usuario
Más calidad, menos monotonía
Gracias a la automatización y al agente de IA, el equipo de KORAI ha podido abandonar tareas monótonas y centrarse en lo que realmente les define: la creatividad, la curación de catálogo, la mejora de la experiencia sensorial de la marca y la selección de nuevos artesanos japoneses con los que colaborar.
La integración tecnológica no solo ha mejorado su eficiencia, sino que ha reforzado su esencia: una atención exquisita y cercana que respira autenticidad, tradición y cuidado.